Agências

DISTRIBUIÇÃO
Sistema de distribuição - Direto e Indireto
  • Direto; Cliente -> Fornecedor
  • Indireto; Cliente -> Fornecedor Indireto (Agência de viagem; Operadora turística) -> Fornecedor Direto (Hotel; Cia. Aérea; Restaurante; Cruzeiros; Parques temáticos; Transportadoras terrestres)

Órgãos Normativos e Fiscalizadores

EMBRATUR

- Instituto Brasileiro de Turismo

  • Órgão vinculado ao Ministério do Turismo;

  • Regulamenta e fiscaliza as agências de turismo no Brasil; CADASTUR

BRAZTOA

- Associação Brasileira das Operadoras de Turismo 

  • Congrega operadoras de turismo, para sua divulgação e interesses em comum.

ABAV

- Associação Brasileira de Agentes de Viagens

  • Objetivo: agregar os agentes de viagens; finalidade: suporte jurídico e fiscalização das agências de viagens.

SNEA

- Sindicato Nacional das Empresas Aeroviárias

  • Responsável pela distribuição, controle, cobrança e demais funções atinentes a tarifas e bilhetes aéreos nacionais;

  • Permite o estoque de bilhetes domésticos. 

SINDETUR

- Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo

  • Fins de estudos, coordenação, proteção e representação legal;

  • Tem o intuito de colaborar com o poder público e as demais associações, buscando a solidariedade social e interesses nacionais.

AVIESP

- Associações das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo

  • Promoção, divulgação e aproximação das agências no mercado turístico

IATA

- International Air Transport Association

  • Representa o setor aéreo ao nível mundial;

Para as Empresas Aéreas

As Empresas Aéreas interligam suas redes

individuais num sistema de abrangência mundial

através da IATA, a despeito das diferenças de

idioma, moeda, legislação e hábitos.

Para os governos

Desenvolve padrões operacionais para o setor.

Representa também a fonte mais rica de

experiência acumulada e conhecimentos

específicos sobre a qual os governos podem se

apoiar. Em questões de segurança e eficiência do

transporte aéreo a IATA contribui com a política

estabelecida da maioria dos governos,permitindo

economizar grandes esforços e recursos que de

outra forma deveriam ser gastos em negociações

bilaterais, como por exemplo, tarifas. 

Para os terceiros

Funciona como um elo coletivo entre eles e as

Empresas Aéreas. Agentes de Viagem e Carga

podem representar comercialmente as Empresas

no mercado através da IATA e beneficiar-se da

neutralidade aplicada nos padrões de serviço às

agências e do nível de profissionalismo alcançado

na prestação desses serviços. 

TERMINOLOGIA TÉCNICA

Alfa

Bravo

Charlie

Delta

Eco

Fox

Golf

Hotel

Índia

Juliet

Kilo

Lima

Mike

November

Oscar

Papa

Quebec

Romeu

Sierra

Tango

Uniform

Victor

Xadrez (X-ray)

Yankee

Whisky

Zulu

Quarta - Q

Sábado - J

Os demais, primeira letra em inglês. 

JAN – janeiro

FEB - fevereiro

MAR - março

APR – abril

MAY – maio

JUN – junho

JUL – julho

AUG – agosto

SEP – setembro

OCT – outubro

NOV – novembro

DEC - dezembro

1. A COMPARTIR: termo utilizado para indicar que um passageiro viajando sozinho está compartindo ou dividindo o quarto com outro passageiro.

2. ACOMODAÇÃO (ACCOM): instalação em estabelecimento hoteleiro. Quando se refere a alojamento ou acomodação entende-se apenas a utilização do quarto ou aposento, sem inclusão de refeições.

3. ADT – Adulto

4. AIR PASS: passe aéreo vendido pelas Cias. Aéreas para vôos internos dentro do país receptor, podendo ser adquirido pelos estrangeiros em agências de viagens com tarifas especiais.

5. ALL INCLUSIVE: sistema alimentício que inclui todas as refeições e bebidas no preço da diária com consumo ilimitado.

6. ALTA ESTAÇÃO OU TEMPORADA: época de maior demanda em uma determinada região em função do período de férias, feriados ou eventos especiais.

7. APARAMENTOS COMUNICANTES: apartamentos conjuntos e com ligação direta, não separados por porta de comunicação. Geralmente os quartos são separados por um corredor ou uma pequena sala de estar, mas constituem uma mesma unidade habitacional.

8. APARTAMENTOS CONJUGADOS: são quartos de hotel localizados um ao lado do outro, geralmente com portas de comunicação.

9. ARPT: abreviação de aeroporto.

10. BANGALÔ (BGL): casa de construção “simples”, localizada em zonas de veraneio, que pode servir de alojamento. De origem hindu, costuma ser térrea, no campo ou à beira-mar.

11. BLACK OFF: bloqueio de grupo com determinado prazo para se nominar, ou seja, confirmar os nomes corretos. Condição de reserva antecipada, total ou parcial em hotéis, Cias. Aéreas e demais serviços turísticos.

12. BLOQUEIO: é o aluguel total ou parcial dos assentos de aeronave ou dos quartos de um meio de hospedagem feito por uma agência ou operadora sem ter efetivamente vendidos os lugares, somente com a promessa de venda.

13. BOOKING: reserva, registro adiantado de certos serviços solicitados pelo turista ou um profissional da área de turismo.

14. BY NIGHT: passeio no centro de diversões noturnas de um destino turístico. Pode representar também um evento específico como um luau na praia ou um show folclórico.

15. BUDGET: tipo de hotel econômico no exterior.

16. BUS LIST: lista de passageiros de um ônibus de turismo exigida pelo DNER (Departamento Nacional de Estrada de Rodagem), devendo constar nome completo e RG ou passaporte dos viajantes.

17. CABANA:apartamento separado do corpo principal do hotel.

18. CABINE: acomodação em navio ou trem.

19. CAFÉ CONTINENTAL (CONTINENTAL BREAKFAST): café da manhã simples, servido em alguns países.

20. CASH: pagamento à vista

21. CHALÉ: habitação campestre de origem suíça, geralmente de madeira, que serve de alojamento em alguns meios de hospedagem.

      21. CHECK IN: apresentação do passageiro para usufruir algum serviço turístico.

22. CHECK OUT: saída do hóspede do hotel, no final do período contratado

23. CIP (COMMERCIAL IMPORTANT PERSON): passageiro comercialmente importante.

24. CHD - criança

25. CITY TOUR: passeio pela cidade, com parada exploratória.

26. CODE SHARING: Acordo entre as Cias. Aéreas para a operação conjunta de alguns trechos aéreos.

27. COMISSÃO: remuneração de agência, operadora ou representante de um estabelecimento turístico pela venda de um serviço.

28. CONTA CORRENTE: sistema que permite a compra de serviços turísticos em uma empresa prestadora de serviços turísticos por parte da pessoa jurídica.

29. CORRENTISTA: cliente que se utiliza o sistema de conta corrente.

30. CRUISE (CRUZEIRO MARÍTIMO): viagem turística realizada em navios fretados que fazem escalas nos portos constantes do roteiro, que permitem aos turistas uma rápida visitação da localidade.

31. CSL: abreviação para designar casal.

32. EARLY CHECK IN: entrada no hotel antes do horário de início da diária.

33. ESTAÇÃO: local de parada ou terminal de meios de transporte ferroviário ou rodoviário. Pode também se referir à época ou período do ano – sazonalidade – alta ou baixa temporada.

34. ESTADA: permanência do hóspede no meio de hospedagem.

35. ESTADIA: permanência de veículos em um local: estacionamento ou garagem.

36. DAY RATE: percentual de diária do hóspede que fica no hotel após o encerramento da diária (normalmente de 50%).

37. DECK: andar ou nível do navio.

38. DEPOSIT RESERVATION: depósito para garantia de uma reserva. Caso o hóspede não compareça, perde-se o direito à restituição.

39. DETAX: é o imposto cobrado sobre compras no exterior com o direito de ressarcimento no aeroporto local ou pelo correio por intermédio da apresentação do recibo / comprovante de venda e o passaporte.

40. DIÁRIA (DLY): valor cobrado pela hospedagem em um hotel durante o período inferior a 24 horas.

41. DÓLAR TURISMO: cotação usada para cálculos de preços da parte terrestre de um pacote turístico e para a compra de Traveller’s Checks (cheques de viagem) pelo turista em viagem ao exterior.

42. DOUBLE (DBL): acomodação para duas pessoas – apartamento duplo – pode ou não ser um quarto para casal.

43. DOWNGRADE: transferência de uma classe superior de serviço para outra categoria inferior com reembolso ao cliente.

44. EURAILPASS / EUROPASS: passes de trem para a Europa comercializados no Brasil.

45. EXCHANGE: operação de conversão de valores expresso em moeda de um país pelo equivalente em moeda de outro.

46. FAMTOUR (FAMILIARIZATION TOUR): viagem de familiarização e divulgação de um destino, promovido por uma operadora, Cia. Aérea, hotéis, para agentes de viagens e funcionários ligados ao trade (setor turístico).

47.  FARE: tarifa, preço, valor.

48. FLY AND DRIVE: pacote turístico que inclui somente a passagem aérea, a hospedagem e a locação de veículo.

49. FORFAIT (FIT – FOR INDEPENDENT TOUR): viagem planejada e cotizada para atender aos desejos e necessidades de um cliente ou um grupo específico de passageiros.

50. FULL FARE: tarifa integral ou cheia (sem desconto).

51. INCLUSIVE TOUR: termo internacionalmente usado para a viagem com tudo incluído, organizada por uma operadora de turismo que planeja todos os detalhes (itinerário, hotéis, alimentação, meio de transporte, passeios, etc) com preço pré-estabelecido.

.

52. INF - criança de colo

53. INVOICE: pagamento de algum serviço turístico por uma agência de turismo através de fatura.

      51. LATE CHECK IN: expressão que indica a necessidade do hóspede se apresentar no hotel, muito além do horário de início da diária, é sempre necessário avisar o Hotel sobre este fato.

52. LATE CHECK OUT: expressão que indica a necessidade do hóspede sair do Hotel, após o término previsto da diária.

53. MEIA PENSÃO (MAP – MODIFIED AMERICAN PLAN): café da manhã e mais uma refeição diária (almoço ou jantar).

52. NO SHOW: não comparecimento do passageiro sem aviso prévio para usofruto de algum serviço turístico.

53. NOTA DE DÉBITO: aviso prévio de débito a ser emitido pela agência de viagens para comunicar ao cliente lançamentos de débito em sua conta corrente.

54. OFF SEASON (FORA DA ESTAÇÃO): baixa temporada, período de pouca procura ou fluxo de visitantes em uma determinada região.

55. ON SEASON (NA ESTAÇÃO): alta temporada. Período de maior fluxo de turistas ou visitantes em certa localidade.

56. OPINÁRIO: formulário de investigação da qualidade dos serviços turísticos utilizados em um equipamento ou uma viagem turística completa.

57. OVERBOOKING: reservas efetuadas em número superior à capacidade de atendimento em um meio de transporte ou de hospedagem.

      58. PACKAGE TOUR (PACOTE TURÍSTICO): plano de viagem, onde o produto é      comercializado de forma organizada, incluindo o transporte, traslados, hospedagem passeios, etc.

59. PAX: abreviação de passageiro.

60. PEAK SEASON: pico da alta estação. Época de maior afluência de turistas em uma determinada destinação na alta temporada.

61. PENSÃO COMPLETA (FAP – FULL AMERICAN PLAN): plano que inclui café da manhã, almoço e jantar, com exceção de bebidas.

62. POOL: grupo de empresas em parceria para realização de um serviço comum, por exemplo: fretar um avião, organizar um roteiro específico, bloquear determinado hotel. Este acordo tem como principal finalidade evitar a capacidade duplicada nos mesmos trechos, estabelecendo horários equilibrados, eliminação de concorrência direta com realização de propaganda conjunta, redução de custos, maior capacidade de atendimento a demanda e operação mais econômica.

       63. PRAZO (DEAD LINE): prazo para o pagamento ou cancelamento da reserva.

64. PREÇO NETO: preço não comissionado.

      65. ROOMING LIST: relação de passageiros organizada de acordo com as acomodações que serão utilizadas no hotel.

      66. ROOMING NIGHT: pernoite

67. SHORE EXCURSION: excursão (passeio de menos de 24 horas) realizada quando os cruzeiros marítimos estão parados no porto. É um city tour ou sightseeing em terra durante a realização da viagem de navio.

68. SIGHTSEEING: excursão urbana e geral que possibilita uma visão panorâmica do local.

69. SINGLE (SGL): acomodação para uma única pessoa.

70. STAND BY: situação de espera, aguardando confirmação para embarque.

71. STANDARD (STD): expressão que traduz o tipo mais comum – padrão de acomodação nos hotéis.

72. SUITE (STE): categoria de apartamento na hotelaria que inclui sala, quarto e banheiro.

73. TARIFA ACORDO: acordo comercial entre agência de turismo e seus fornecedores, com tarifas mais baixas, ou com o comissionamento maior.

74. TARIFA BALCÃO: preço sem nenhum tipo de desconto, comprado direto no local de embarque ao na recepção de um hotel.

75. TARIFA CHEIA: tarifa integral, sem descontos. Equivale aa tarifa balcão.

76. TARIFA COMERCIAL: tarifa praticada pelo hotel com empresas e hóspedes freqüentes.

77. TARIFA PROMOCIONAL: valor cobrado abaixo da tarifa regular, com porcentagens de desconto, dependendo da disponibilidade de assentos, período e destino, a fim de estimular o tráfego.

78. TIME SHARING: tempo compartilhado. Sistema de co-utilização imobiliária através do qual o usuário compra o direito à hospedagem por uma semana ao ano em um determinado empreendimento de hospedagem, geralmente resorts de luxo.

79. TIME TABLE: quadro de horários de meios de transportes.

80. Tour - Normalmente é a combinação de city tour + sightseeing, transformando-se num passeio completo.

81. Trade - conjunto de profissionais de uma mesma atividade. Costumamos nos referir ao setor do Turismo como "O Trade Turístico".

82. TRANSATLÂNTICO: o mesmo que cruzeiro marítimo – considerado como um “resort flutuante, pois se trata de um hotel luxuoso em alto mar- meio de hospedagem, transporte e entretenimento simultaneamente.

83. TRASLADO / TRANSFER (TRF): serviço de assistência e transporte do passageiro desde o terminal de transporte até o local de hospedagem e vice – versa.

     84. TRANSFER IN / TRASLADO DE CHEGADA

     85. TRANSFER OUT / TRASLADO DE SAÍDA

86.                  TRAVELLER CHECK: cheque de viagem que pode ser adquirido em qualquer casa de câmbio do país, mediante a apresentação de passaporte (e também em alguns bancos). Forma de pagamento em viagens internacionais. Possui a grande vantagem de reembolso em caso de perda ou roubo, mas não é aceito em todos os lugares.

87.  TRIPLO (TPL): acomodação para três pessoas no mesmo quarto.

88. TWIN: designa apartamento com camas separadas, ex: DBL TWIN (duplo com duas camas separadas).

89. UNIDADE HABITACIONAL (UH): quarto, aposento de um meio de hospedagem,

90. UPGRADE: transferência de uma classe inferior de serviço para outra categoria superior sem pagamento de taxa adicional.

91. VIAGEM DE INCENTIVO: programa de viagem realizado para funcionários de empresas comerciais ou industriais, por vezes para os clientes das mesmas, com o propósito de estimular o aumento da produtividade e especialmente de vendas. Viagem

           de premiação aos empregados em concursos ou competições com tudo incluso e

geralmente com direito à acompanhante.

92. VIP (VERY IMPORTANTE PERSON): pessoa considerada muito importante, que deve receber atendimento diferenciado.

93. VISTO (VISA): documento oficial emitido através da Embaixada Governamental ou Consulado de um país estrangeiro, autorizando a entrada no mesmo com o objetivo de realização de uma viagem ou a permanência como não cidadão.

94. VÔO DE LINHA OU REGULAR: vôo cujo horário e freqüência é publicado em catálogos.

95. VOUCHER: cupom ou ordem de serviços turísticos, emitido pela agência, a operadora ou o representante legal e que mediante a sua apresentação ao fornecedor, o passageiro tem o direito de receber o (s) serviço (s) que nele figuram explicitamente.

Deve ser emitido dentro de uma seqüência estabelecida pelo itinerário de viagem. Nunca emitir em aberto, sempre deve ser datado e com os serviços especificados. Não possui um padrão, podendo variar a sua apresentação gráfica a critério de cada empresa.

96. WHOLE SALER: agência de viagens e turismo que vende por atacado (operadora de turismo).

AVIAÇÃO COMERCIAL

1. Alfândega - setor dos aeroportos que controla a entrada de cidadãos naquele país e mercadorias estrangeiras trazidas por eles.

2. Boarding Pass - cartão que autoriza o embarque do passageiro na aeronave.

3. BSP - Bank Settlement Plan - é um tipo de bilhete único, que permite emissão das Cias. Aéreas associadas ao sistema.

4. Cabotagem - trecho doméstico de um vôo internacional.

Ex.: RIO / CWB / MVD / BUE - o trecho RIO / CWB é de cabotagem.

5. Charter Fare - tarifa aérea válida para fretamentos de aeronaves.

6. Code Share - operação compartilhada entre duas ou mais empresas aéreas; assim, desenvolvem um esquema de vôos, no qual sejam racionalizadas as operações, nos horários de maior movimento e também com uma malha aérea mais prática para as participantes.

7. Duty Free - lojas situadas nos aeroportos e navios de cruzeiros que vendem mercadorias livres da cobrança de impostos.

8. Endosso - autorização da Cia. Aérea permitindo que o passageiro embarque num vôo em condições especiais e diferentes das anotadas no seu bilhete de passagem. Ex.: antecipação do horário do vôo.

9. Flight Schedule - quadro de aviso dos horários dos vôos.

10. IATA - International Air Transport Association - Associação Internacional de Transporte Aéreo, que é o órgão máximo da aviação civil mundial.

11. Off Line - Trecho emitido no bilhete de uma empresa aérea, mas voado por outra.

Ex.: RIO /ZRH / STO / FRA / RIO - trechos emitidos no bilhete da Varig

Os trechos RIO / ZRH e FRA / RIO são trechos em vôo Varig, são On Line.

Já os trechos ZRH / STO / FRA são voados com a Swissair, portanto são Off Line.

12. On Line - todo o trecho de uma viagem voado pela mesma empresa aérea.

Ex.: RIO / BCN / MAD / RIO - voando Ibéria

13. Overbooking - Excesso de lotação. As empresas aéreas são autorizadas legalmente a vender até 20% a mais de sua ocupação, a fim de evitar prejuízos por cancelamentos por parte dos passageiros.

14. Routing - diagrama dos percursos aéreos que permitem o cálculo da tarifa.

15. Stand by Fare - passagem aérea a preço mais baixo que o normal, com a condição de que não podem ser feitas reservas; a viagem fica sujeita à disponibilidade de assentos até a hora da decolagem do avião.

16. Stopover - parada voluntária solicitada pelo passageiro.

17. Stop Privileges - plano pelo qual as linhas aéreas permitem paradas em cidades intermediárias entre a origem e o destino extremo, sem custo extra para o passageiro.

18. Surface - trecho da viagem executado por via não aérea. Vem anotado no bilhete.

Ex: BHZ / SSA // FOR / BHZ - o trecho compreendido entre SSA e FOR não é voado e vem sinalizado por duas barras (//).

19. Void - cancelado.

TIPOS DE PACOTES

Excursão - Data definida, nº mínimo de pax, não pode haver alteração de serviços por parte do pax, roteiro padrão.

Regular - pax escolhe a data e a categoria htl, disbonibilidade de vôos conforme a orferta da cia aerea. 

Forfait - pacote feito sob medida para o pax, conforme suas necessidades.

Fly & Drive - aereo + htl + locação de veículo

Parte Terrestre - transporte terrestre, passeios, htl. 

CITY TOUR - Parada de visitação aos principais pontos de interesse. Dia inteiro ou meio dia, a pé. 

CITY BY NIGH - Visitação a noite da cidade, jantar, coquetel. 

SIGHTSEEING - excursão urbana e geral/ visão panorâmica do local.

PASSEIOS TEMATICOS - passeios focados em aspectos específicos no NR.  (terror, casa dos famosos)