Marketing

Marketing

Conceito – toda a atividade humana que visa satisfazer as necessaiddades e desejos do ser humano, através do processo de troca.

Maslow – (pirâmide)

Para chegar a AUTO REALIZAÇÃO deve-se obter com sucesso os seguintes fatores na respectiva ordem; necessidades fisiológicas básicas, necessidade de segurança, necessidades sociais e auto-estima.

Variáveis Controláveis (4p’s)

-       produto – preço – praça – promoção.

  Conceitos de empresa

-       produto – produção – venda – marketing.

Makerting é o melhor conceito, pois conclui todos os outros em um só. Satisfaz o cliente pois faz uma pesquisa de mercado procurando melhorias.

Variáveis Incontroláveis (ambientes)

Micro-ambiente: 4 forças -> cliente – fornecedores- concorrentes – stakeholders (fiscalização; grupos de interesse, órgãos, istitutos, acionistas, sindicato dos trabalhadores etc.)

Cliente:  pessoa física – pessoa jurídica

Concorrentes:

-       diretos; comercializam o mesmo produto ao mesmo público.

-       Indiretos; comercializam produtos diferentes (substitutos) para públicos diferentes.

Macro-ambiente: forças sociais. Demografia, tecnologia, economia, natureza, política e cultura.

SIM – sistema de informação de marketing.

Pesquisa de mercado – liga consumidos, cliente e público ao profissional de mkt através de informações coletadas.

Tipos de pesquisa –

1. Pesquisa e propaganda: ações que vão gerar um feedback. Retorno positivo.
2. Economia de negócios e pesquisa corporativa: PIB, informações de renda, linha branca.
3. Pesquisa de responsabilidade corporativa: envolve direito ao consumidor, sustentabilidade.
4. Pesquisa de produto: informações em relação a satisfação ao produto.
5. Pesquisa de venda e de mercado: desempenho das vendas.

Clipping – tirar notícias da mídia ( relatório de informações)

Mailing List – endereço das pessoas.

Call center – agências de telecomunicação.

Dados primários:

Consistem em informações coletadas para o propósito específico em questão

Dados secundários:

Consistem em informações que já existem em algum lugar, tendo sido coletadas para algum outro propósito.

4 etapas:

1. Definição de problemas e dos objetivos da pesquisa;
2. Desenvolvimento do plano de pesquisa para coleta de informação;
3. Coleta e análise de dado. Colocar o plano de pesquisa em prática.
4. Interpretação dos dados.

Formas de pesquisa:

-       Questionários postais E entrevistas via E-mail– coleta grande quantidade de informação, rápido e barato. Mas deve ser simples, questões claras e não flexíveis.

-       Estrevistas p/ telefone – coleta rápida de informação de forma mais flexívei, porém tem custo elevado.

-       Entrevistas pessoais – Bem flexíveis e coletam grande quantidade de informação, porém há problemas de custos e de amostragem.

Comportamento do consumidor

- Cultural: classe social

- Social: família, grupos de referência

- Pessoal: idade, renda, ocupação

- Psicológico: motivação, percepção, nivel de escolaridade.

Decisão de compra:

-       Iniciador ( quem procura o produto)

-       Influenciador (mercado, sociedade, propaganda)

-       Decisor (quem decide o produto escolhido)

-       Comprador ( quem paga pelo produto)

-       Usuário ( quem faz uso do produto)

Através do planejamento de marketing pode-se deliniar estratégias de marketing para cada papel de consumidor.

O processo de decisões de comprar (SIM) é importante pois o marketing é baseado num conjunto de ações e demandas. É necessário despertar interesse no comprador, criar iniciadores; também é necessário um plano de marketing para que o decisor escolhe seu produto.
Mostrar ao comprador a facilidade em alcançar o produto. O usuário deve mostrar que o produto é, de fato, satisfatório, memorável.

É o plano de marketing que irá destinguir e definir as escolhas feitas e experiências tidas pelo produto do iniciador, decisor, comprador e do usuário.

Amostra: segmento que representa o todo. 

Compradores industriais - compram o produto para criar outro. 

Mercados Organizacionais: 
Organizações formais, grandes empresas.
Menor número de compradores, geralmente concentrados geograficamente com demanda rígida, não é intensamente afetado pela mudança dos preços, especialmente a curto prazo. Demanda varia mais e com mais frequência.  

Tipos de mercados: 
- Industrial: faz o produto da matéria prima. 
- Revendedor: compra e revende. 
- Governamental: compra ou alugam bens e serviços para que executam suas funções.

Características do comprador INDUSTRIAL (8 estágios) :
- Identificar o problema
- descrição geral da necessidade
- especificar o produto
- identificar os fornecedores
- solicitar uma proposta
- selecionar os fornecedores
- especificação rotineira de pedido
- revisão do desempenho.

Características do REVENDEDOR: 
- Busca pelo melhor preço, margem de lucro.
- exclusividade do produto
- plano de marketing
- propaganda e suporte de promoção de vendas.
- reputação da empresa em termos de vendas. 

Características do comprador GOVERNAMENTAL (esferas do governo):
- Compradores Federais: ministérios, secretarias, comissões, câmara dos deputados, senado, presidência da república, exército, etc. 
- Compradores Estaduais: secretarias, departamentos, hospitais, polícia, escolas, etc.
- Compradores Municipais: escolas, guarda-civil, creches, etc. 

Processo de Compra: Publicação da edital (licitação). Empresas interessadas e qualificadas devem enviar as propostas; vence a licitação de acordo com as especificação da edital (melhor prazo de entrega, melhor preço, melhor produto, melhora forma de pagamento). 

Mercado - grupo de compradores reais de um potencial produto. 

Estimar Demanda: Q = n.q.p 
Q - demanda total do mercado
n - nº de compradores no mercado
q - quantidade comprada anualmente por um comprador médio
p - preço médio unitário.

Projeção da Demanda: i = (Qn/Q0 - 1)/ n
i - taxa média de crescimento
Qn - nº de eventos final
Q0 - nº de eventos inicial
n - nº de períodos da série